试谈新形势下客户满意度的重要性(ppt 89页)

试谈新形势下客户满意度的重要性目录：
第一部分：新形势下客户满意度的重要性
一、新形势下客户满意度的重要性
二、某年客户满意度整体情况通报
三、关键商业过程分析
四、近期重点工作强调
第二部分：某年客户满意度整体情况通报
一、新形势下客户满意度的重要性
二、某年客户满意度整体情况通报
三、关键商业过程分析
四、近期重点工作强调
第三部分：关键商业过程分析
一、新形势下客户满意度的重要性
二、某年客户满意度整体情况通报
三、关键商业过程分析
四、近期重点工作强调

 

试谈新形势下客户满意度的重要性内容提要：
满意度模型驱动关系：
从模型可以看出：
客户对各商业过程的满意度直接影响客户的整体满意度，并进而影响到客户的忠诚度
对各商业过程的关注、改进、保持和提升是保持和提升客户满意度的主要着力点，是各公司工作的抓手。

 

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