鞍山店开业促销管理方案(ppt 70页)

鞍山店开业促销管理方案目录 ：
1、鞍山市场运营SWOT分析
2、执行细节概述
3、鞍山店开业企划促销方案
4、A/S鞍山维修中心
5、门店管理规范
6、鞍山市场宣传效果展示
7、CRM-客户资源管理

 

鞍山店开业促销管理方案内容简介：
     由于鞍山店的成立，为了给顾客提供良好的售后服务，拟在鞍山成立A/S维修中心，作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调厂家、顾客关系。争取资源，为公司的销售保驾护航。
     鞍山最大的手机零售店（井子街店）即将开业，与此同时，将鞍山维修中心设立于此，建立起自己的售后服务平台，可提升公司形象，增加市场卖点。整合各厂家资源，为建立规模最大、品牌最集中的手机售后服务中心而努力。售后服务是手机经营中最关键的环节，手机目前在我国仍是耐用消费品，老百姓希望当商品出现问题后，通过简单维修仍能继续使用的情况下，尽量不选择购置新商品。而一般手机在购买进入家庭后，从使用到报废的过程中，平均都要经历最少一次以上的维修，这样巨大的维修需求是造成售后服务工作过重的重要原因。与消费者购买手机时那种欣喜和愉悦的感觉，期盼新添的手机能带给自己和家庭的高质量的享受截然不同的是，当商品出现问题，需要维修时，那种急噪、抱怨便会在售后维修环节一股脑的发泄出来，因此， 售后服务面对各种各样的顾客，各种问题，就很难把握服务的尺度，不是过重就是过轻，服务标准规范较难，又加上维修不能实现流水、车间机械化大批作业，机器的诊断和维修都是通过每个熟练的技师手工完成，因此时间也很难保证，故造成售后服务不能等同划一局面就很容易理解。但是，对于公司来讲，一方面要追求销售利益最大化，一方面又要追求各种费用开支最少。又必须能保持门店长远稳定发展，因此对手机经营关键环节--售后服务的整体规划和实施操作设计，便是自己对经营全盘考虑的重点。

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