某大酒店营销部管理制度实务(doc 52页)

第一章 市场营销部组织结构图 4
ORGANIZATON CHART

第二章 市场营销部各岗位职责 5-14  
POSITION RESPONSIBILITIES OF M&S DEPT
2.1   市场营销部经理         M&S Dept Manager 5-6
2.2   商务销售代表           Sales Representative of Commercial 7-8
2.3   旅行社销售代表         Sales Representative of Travel Agency 9-10
2.4   秘书                   Secretary 11-12
2.5   美工                   Art Designer 13-14

第三章 市场营销部各岗位工作程序及标准 15-26
STANDARD OPERATION PROCEDURE OF M&S DEPT
3.1   商务销售代表促销访问   Promotion and Sales Call  15-16
3.2   长包房销售             Long-Staying Room Sales 17-19  
3.3   团队预订               Group Reservation 20-21  
3.4   旅行社销售代表外出销售 Outside Sales Call 22   
3.5   会议销售               Conference Sales 23-24  
3.6   与旅行社签订协议       Travel Agency Agreement Signing 25 
3.7   团队预订更改、取消     Reservation Amendment & Cancellation 26
 
第四章 附加程序 27-32
ACCESSORY PROCEDURES
4.1   处理突发事件           Handling an Emergency 27
4.2   客用印刷品制作         Presswork Making 28  
4.3   客户档案建档           Account File Establishing 29
4.4   大型活动工作安排       Large Activity Arrangement 30
4.5   生活委托书流程     Living Proxy Operating Procedure 31
4.6   组织新闻发布会         Press Briefing 32

第五章 市场营销部管理制度 33-38
MANAGEMENT SYSTEM OF M&S DEPT
5.1   接待                   Reception 33-35
5.2   办公室环境             Office Environment 36
5.3   资料                   Data 36
5.4   例会                   Regular Meeting 37
5.5   工作汇报               Job Report 38  
5.6   工作业绩考核           Job Result Evaluation 38
5.7   美工室管理制度         Art Design Office 38

第六章 市场营销部内部运转表格 39-49
OPERATION LIST OF M&S DEPT

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