店面销售服务礼仪学习手册(DOC 51页)

目录
第1章   礼仪及服务礼仪概述3
一、礼仪及服务礼仪的内涵及特征•3
二、服务礼仪的作用3
第2章   店面销售• 仪容仪表礼仪4
一、仪容礼仪•4
二、仪表礼仪•6
第3章   店面销售 • 形体仪态礼仪•11
一、站姿11
二、走姿11
三、坐姿12
四、标准手势•14
五、微笑19
第4章   店面销售 • 接待礼仪•21
一、迎接客户礼仪•21
二、引导客户礼仪•22
三、交换名片礼仪•25
四、落座奉茶礼仪•25
五、送别客户礼仪•27
拓展阅读30
1、如何化淡妆•30
2、服务语言礼仪•35
3、商务洽谈礼仪•42
4、商务宴会礼仪•46
致读者51

 

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