市场营销的管理过程(doc 72页)

市场营销的管理过程目录:
第一章:理解市场营销和市场营销过程
第二章:战略计划与营销过程
第三章:营销环境
第四章:市场调查与信息系统
第五章:消费者市场与消费者购买行为
第六章:产业市场与产业购买行为
第七章:市场细分、选择目标市场和市场定位
第八章:产品和服务战略
第九章:新产品开发与产品生命周期策略
第十章:产品定价：定价考虑因素和方法
第十一章:产品定价：定价策略
第十二章:分销渠道及后勤管理
第十三章:零售与批发
第十四章:整合营销沟通
第十五章:广告、促销及公共关系
第十六章:人员推销和销售管理
第十七章:直销和网上营销：营销新模式........

 

市场营销的管理过程内容简介:
    营销是通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。其核心概念包括：需要、欲望和需求，产品和服务，价值、满意和质量，交换、交易和关系，以及市场。
    顾客根据自己对产品和服务的感知价值做出购买选择。顾客价值指顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与为此所需成本之间的差别。如果产品具有良好的价值，它将使顾客满意。质量的概念与满意概念很接近。质量不仅意味着无缺陷，而且意味着产品提供了顾客正在追求的满意。顾客满意取决于产品的感知使用效果，这种感知效果与顾客的期望密切相关。顾客的满意与质量密切相关，许多公司都在开展全面质量管理（TQM）活动。当人们决定通过交换过程满足个体户和需要的时候，营销活动就出现了。除了短期的交换行为，营销人员需要与有价值的顾客、分销商、代理商和供应商建立一种长期的关系。
    营销管理通过分析、计划、执行和控制一定的程序，与目标顾客建立和保持有利的交换关系。管理需求就是管理顾客。除了制定吸引新顾客的策略并与他们进行交易以外，今天的公司更专注于留住现有顾客并通过向他们让渡更多价值和满意来建立起长期的互惠关系。
    营销管理可能由五种不同的理念来指导。生产观念认为顾客喜欢那些能买到、并且买得起的产品；产品观念认为，顾客喜欢高质量的产品，如果产品足够好，几乎不需要什么促销活动。推销观念假定销售和促销活动是最重要的，由此才能刺激出适当的需求。营销观念的基本思想是一个公司要获得竞争优势，就要深刻理解目标市场的欲望和需要，据此做好工作以使顾客满意。社会营销观念是营销观念的扩展，即不仅要满足顾客的现时需要，而且要考虑其长期的社会福利问题。

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