赢得客户忠诚的管理要诀(doc 36页)

赢得客户忠诚的管理要诀目录:
第一讲:忠诚的价值—赢得人心（上）
第二讲:忠诚的价值—赢得人心（下）
第三讲:客户第二—内部客户是优质服务的支柱（上）
第四讲:客户第二—内部客户是优质服务的支柱（下）
第五讲:个性化服务—满足客户的期望（上）
第六讲:个性化服务—满足客户的期望（下）
第七讲:完美的服务弥补—抓住机会（上）
第八讲:完美的服务弥补—抓住机会（下）
第九讲:超越期望—赢得忠诚的万能钥匙（上）
第十讲:超越期望—赢得忠诚的万能钥匙（下）
第十一讲:企业远见—追求更高境界的成功（上）
第十二讲:企业远见—追求更高境界的成功（下）

 

赢得客户忠诚的管理要诀内容简介:
    商业世界里最宝贵的财富不是金钱，也不是品牌和核心技术，而是信任。只有博得银行或者投资者的信任，企业才会获得充足的投资；只有客户信任产品，产品才会有好的口碑，品牌才能得以树立；企业得到拥有核心技术的员工的信任，也就等于拥有了核心技术。
    在企业外部，最宝贵的财富就是忠诚的客户，只有忠诚的客户才能够赢得不断增长的利润。任何短期商业促销活动，如降价、广告等，都只能给企业带来短暂的利润增长，一旦促销结束，客户就会丧失热情，转向其他企业的产品和服务。忠诚的客户必须依靠长时间的优质服务才能获得。优秀的企业不是仅仅关注一次性交易和年利润，而是认识到要想真正赢得客户的忠诚，就必须将时间拉长，把自己的业务放在更长远的战略格局中考虑。

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