某公司顾客导向的基本定义(doc 38页)

某公司顾客导向的基本定义目录:
第一部分:顾客导向
一、消费行为的演变
二、经营策略的演进
三、诊断顾客的满意度
四、顾客满意的来源
五、以顾客占有率取代市场占有率
六、「顾客导向」的经营理念
七、「顾客导向」的观念
第二部分:有效的顾客沟通
一、顾客的特质分析
二、分析式倾听的六项原则
三、摘要重点
四、听出言外之意
五、分辨事实与意见
六、心理障碍
七、确认信息的三项工具
第三部分:追求顾客满意
一、造成顾客不满意的要因分析
二、服务品质的缺口
三、响应风格与方式
四、客诉处理的要点
五、留住忠诚顾客的六个小技巧

某公司顾客导向的基本定义内容简介:
   市场占有率是以产品为中心，要把一种产品卖给市场上更多的顾客；顾客占有率则是以顾客为中心，要把更多的产品卖给同一位顾客。顾客占有率是要争取同一位顾客一生都使用您的产品，甚至发掘顾客一生中各个阶段的消费潜能。要取得顾客的这种高度忠诚，必须以顾客的高度满意为前提。「产品经理制」将转变为「顾客经理制」。企业的利润中心将由季盈余、年度盈余，转移为企业对顾客终身消费的长期获利能力。

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