顾客满意服务概念(ppt 22页)

顾客满意服务概念：
1、了解顾客服务的意义及需求
2、良好的顾客关系
3、良好的同事关系
4、了解从事服务者的特质及技巧

顾客服务是一个循环过程
1、持续性地满足顾客的需求及期望
2、将我們的专业表現在满足客人的能力上

你曾经遇过：
1、豪华餐厅却提供很烂的服务
2、普通的小吃店却提供令你难忘的服務

影响店面的因素
1、员工
2、声音、音乐
3、气味
4、颜色
5、温度

顾客的十大期望：
1、客人对好又多会有什么期望

顾客关系：
1、良好的顾客关系必须
2、有效的沟通
3、诚恳的关怀
4、适时的资讯
5、良好的互动与了解
6、必须反射公司整体的形象

建立良好的顾客关系需注意 :
1、表示欢迎
2、专业仪表
3、目光接触
4、适当称呼客人
5、尊重顾客
6、不可轻视顾客
7、不可使顾客难堪
8、不可出现命令式口吻
9、不可让顾客觉得被议论
10、不可在卖场嬉闹

 

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