销售物流管理与客户关系管理(ppt 51页)

销售物流管理与客户关系管理目录：
一、销售物流管理
二、客户关系管理

 

销售物流管理与客户关系管理内容提要：
销售物流的概念：
销售物流，又叫做分销物流(Physical Distribution)，是销售过程中的物流活动，是伴随销售而进行的物流活动，具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。
销售物流的内容与环节包括：
1) 产品包装
2) 产品储存
3) 货物运输
4) 货物配送
5) 装卸搬运
6) 流通加工
7) 物流信息
8) 分销物流网络规划与设计
9) 货品管理
10) 物流网点内部物流管理
所谓销售物流管理，就是对于销售物流活动的计划、组织、指挥、协调和控制。具体的内容，主要包括以下几个方面：
（1）随时收集、掌握和分析市场需求信息，包括需求量、需求分布、需求变化规律的供需态势、竞争态势，制定市场战略和物流战略；
（2）根据市场战略和物流战略规划销售物流方式方案，规划物流网络布局；
（3）根据物流网络规划，涉及策划销售物流总体运作方案；
（4）根据物流网络规划和销售物流总体运作方案，设计规划各个物流网点、进行网点建设方案、网点内部规划（库区规划、货位规划等）、网点运作方案；

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