公司产品售后服务管理办法(doc 7页)

公司产品售后服务管理办法目录：
一.总则
二.管理体制
三.客户意见和投诉
四.退货和换货
五.维修服务
六.备品件和检修工具
七.资料管理
八.附则

 

公司产品售后服务管理办法内容简介：
一.总则
1.为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本办法。
二.管理体制
1.公司营销部门下设专门的售后服务职位和机构。
2.公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。
3.公司可设立专业售后服务队伍，或者指定特约服务商、维修商。
4.公司指定特约服务商、维修商的，应与之签订委托协议或合同；不能因公司与特约服务商之间的衔接不当、纠纷而影响对客户（用户）的服务。
三.客户意见和投诉
1.公司通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。
2.服务接待员接受专业培训后，方可上见风使岗。接待过程不得怠慢客户和消费者。

..............................