客户满意度管理培训课件(PPT 39页)

单元一 客户服务体系概述
单元二 提高客户满意度的流程
单元三 一次修复率FFV对客户满意度的影响
单元四 提高客户感受与客户满意度
单元五 提高服务意识与客户满意度
单元六 客户关怀与衍生服务
单元一 客户服务体系概述
1.1 客户服务品牌
1.3 客户服务活动
1.4 客户服务组织
2.1 提高客户满意度流程
什么是抱怨
1.什么是一次修复率？
2.什么是返修率？
3.提高一次修复率的方法
1.微观管理—服务承诺
2.欣喜流程
1.激励的目的
2.前提条件—评定条件
服务技术竞赛的分类
1.什么是全面企业辅导？
6.1 客户关怀
6.2 衍生服务

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