客户营销及客户管理(ppt 92页)

客户营销及客户管理目录：
1、客户营销与管理
2、客户招揽四要素：
3、客户管理与沟通
4、人性需求的不同特征：
5、一些营销中沟通的技巧 
6、销售说明时应注意的步骤
7、客户顾问与辅导
8、.........................

 

客户营销及客户管理内容提要：
客户营销与管理：
A、专业知识：展业的基础。
B、自信：实现成功的路径。
C、完善的服务：实现成功的保障。
D、声誉放大效应： 财誉的扩大，声誉=财誉。
A、  客户概况分析：根据客户的基本资料及公司可以获取的人口统计数据对客户进行分析,包括客户的层次、风格、爱好、习惯等；
B、 客户忠诚度分析：根据客户对营业部的满意度、“生存”时间、开销户等情况的分析来确定客户的忠诚度；
C、 客户利润分析：根据客户的历史数据来分析不同客户对营业部边际利润、总利润额、净利润等的贡献率；
D、 客户行为分析：根据不同客户所购买的证券品种、区域的不同进行偏好的划分；

 

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