顾客满意服务概念(PPT 22)

课程目标:
了解顾客服务的意义及需求
良好的顾客关系
良好的同事关系
了解从事服务者的特质及技巧
顾客服务是一个循环过程

持续性地满足顾客的需求及期望
将我們的专业表現在满足客人的能力上
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有什么不同的特性:
产品
具体
较无时效限制

服务
是立即性的传达
是一个持续进行的过程
无法统一标准
无法规范示范
可以是具体的 /无形的
需要人与人的互动
一旦传达,无法恢复
必須在传达前确定品质
持续的服务形成商誉

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