会展客户忠诚感管理(ppt 34页)

主要内容
案例A：
案例B： 是不是承诺都是有效的呢？来看某家连锁咖啡店的服务承诺。
【案例C】
以下就是史密斯女士的离开可能带来的损失：
第一节  客户忠诚感的基础理论
第二节  客户终身价值分析
第三节 关系质量与客户忠诚感的关系
第四节  培育忠诚的会展客户
考试重点

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