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建立顾客满意培训讲义(ppt 100页)

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客户管理
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建立顾客满意培训讲义(ppt 100页)内容简介
建立顾客满意培训讲义目录:
一、确定顾客价值和满意
1-1、顾客价值(Customer Value)
1-2,顾客满意
二、高绩效业务的特征
2-1、利益攸关者
2-2、过程(processes)
2-3、资源(resources)
2-4、组织和组织文化
三、让渡顾客价值和满意
3-1,价值形成链和成本形成链
3-2,价值让渡网络
四、吸引与保持顾客
4-1, 吸引顾客
4-2、计算流失顾客的成本
4-3、顾客维持的需要
4-4、关系营销
4-5,增加顾客的财务利益
4-6,增加顾客的社交利益
4-7,增加结构性联系
五、顾客盈利性:最终测试
六、实施全面质量营销
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