革企业用户满意度的需求(doc 29页)

革企业用户满意度的需求目录：
一、产品离架取决于用户满意
二、稳定用户满意度需要贯通前后台
三、决定用户满意度的核心因素是多元化的
四、用户满意度研究与神秘用户：价值与工具

 

革企业用户满意度的需求内容简介：
    用户满意度的研究要有长期联系性，这样我们才能由此评估市场表现的变化趋向，同时也可以发挥用户满意度调查系统的预警作用。我们不能简单地希望看到某个时候的一个值，甚至也不只是看到代表满意度变化的历史数据，而且还要看这个值背后是什么因素导致这个改变。假定是用户期望变化或者是市场的影响，那我们就不能批评员工，因为员工水平在这个情况下是整体递增了，但是我们企业在用户期望管理上面还没有做到位。另外，我们企业与同行相比较，对于期望追求的递增速度是企业整体竞争力的问题，不是个别员工的问题。

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