投诉处理-顾客投诉的原因(ppt 25页)

投诉处理内容简介:
1.顾客投诉的原因
2.投诉造成的后果
3.顾客对商品的投诉
4.顾客对服务的投诉
5.处理顾客投诉时的措词

 

1.顾客投诉的原因
对顾客的承诺没有实现
顾客没有受到应有的尊重
顾客的权利受到损害
2.投诉造成的后果
给顾客造成极其不良的印象
顾客不购买或不再光顾我们的商场
顾客不再向他人推荐我们的产品
个人收入减少
个人工作的稳定性降低
个人没有工作成就感

 

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