物流客户服务培训课程(ppt 49页)

物流客户服务培训课程目录：
一、客户服务的定义
二、订货周期
三、物流客户服务的重要性
四、定义销售—服务关系
五、销售—服务关系的模型
六、成本与服务
七、确定最优服务水平
八、服务—损失函数
九、服务作为一个约束条件

 

物流客户服务培训课程内容提要：
客户服务的定义：
客户服务在得到有效利用时，是能够对创造需求、保持客户忠诚产生重大影响的首要变量。
指销售—满足客户的一系列活动，通常始于订单录入，止于产品送达客户。有时，还会以设备服务、保修或其他技术支持的形式继续下去。
使客户得到所订购产品的速度和可靠程度。
客户服务因素的相对重要性：
汽车玻璃行业物流客户服务因素的重要性排序：
高订单履行比率
送货频率
库存信息的可得率
订货时的预计发运时间
预计送达时间

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