顾客冲突主题培训课程(PPT 67页)

主要内容
CUSTOMER CONFLICT TRAINGING“顾客冲突”主题培训
What is the “customer conflict”什么是“顾客冲突”?
The kinds of customer conflict顾客冲突的类型
What shall we do?----our solution应对顾客冲突-----我们的解决方案
What is the origins of a conflict?引起顾客冲突的原始因素
What is the origins of a conflict?引起顾客冲突的原始因素  -----------商品的因素.  Origins of product.
What is the origins of a conflict?引起顾客冲突的原始因素  -----------服务的因素.  Origins of service..
What shall we do?----our solution应对顾客冲突-----我们的解决方案.
What shall we do?----our solution应对顾客冲突-----我们的解决方案2.现场处理 Operation on the spot.
The constant instances of customer conflict?顾客冲突的常见事例
What shall we do?----our solution应对顾客冲突-----我们的解决方案3.善后措施  After-action
What shall we do?----our solution应对顾客冲突-----我们的解决方案
Thank you !谢谢！

..............................