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内部顾客满意度培训教材(doc 39页)

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客户管理
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内部顾客满意度培训教材(doc 39页)内容简介
内部顾客满意度培训教材内容简介:
    顾客关系管理(Customer Relationship Management)—是一种企业藉由积极深化与客户之间的关系,以掌握客户的讯息,同时利用此些客户信息,裁身定制不同的商业模式及策略运用,以满足个别客户的需求。透过有效的顾客关系管理,企业可以与顾客建立起更长久的双向关系,并获取客户忠诚。
    客户的需求必须要转换成产品的功能。3Com辨认出四种产品的功能,如果能以具有竞争力的独特方式做到,应该可以使3Com具有竞争上的优势;第一,远距存取信息资源的无间隙联机;第二,重要信息的安全防护;第三,有在节约成本下让网络升级的能力,也就是说可以增加功能而不必更换整个系统;第四,可以迅速安装和中央管理。一个独立的网络产品测试实验室测试3Com和另外两种产品的表现,在测试中发现3Com在信息下载速度和价值方面,超越另外两家的表现。
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