市场营销-走进顾客心·顾客满意新举措.doc9

识别顾客

 

末端顾客

 

中级顾客

 

初级顾客

 

 

 

选择正确的目标顾客

 

Ø         目标顾客具有你能满足的需求

Ø         在你满足了其需求之后，他们具有提供适当的回报的能力

Ø         本公司具有或是能够培养比其他公司更能满足顾客需求

Ø         本公司具备占领市场的基本能力

 

 

一个不断扩大市场占有率的公司，必须不断反省

 

Ø         顾客的需求与期望是什么

Ø         对顾客而言，什么是最重要的

Ø         这些需求与期望我们能满足多少

Ø         我们的竞争者能满足多少

我们要如何做到不只是单纯地满足顾客，而是真正地取悦他们
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