顾客完全满意(PPT 64页)

培训目标

通过讲解、演练使学员学习和掌握成功地为客户提供面对面的服务所必备的处事和沟通技巧
认识到客户服务是一门通过练习可以学会的技巧
认识到公司全体人员所起的重要作用，即它会影响到客户是继续与本公司做生意，还是被别的竞争对手拉走
培训内容

1、了解顾客
2、使顾客完全满意
3、关心顾客：奠定基调、诊断问题、寻求解决  
       问题的方案、达成共识、总结回顾、完善措施
4、了解顾客的情绪
5、技巧总结

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