顾客关系管理——21世纪崭新的营销世界(PPT 35页)

顾客关系管理——21世纪崭新的营销世界(PPT 35页)内容简介

背景：新环境、新世代、新规则、新策略
1、新环境：信息时代的互联网环境
2、新世代：e人类，新的消费者行为
3、新规则：顾客启动并控制营销
4、新策略：顾客关系的建立与维系
（1）、找寻有意义的顾客关系
（2）、经营顾客关系资本

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