最新全面顾客优质服务培训(ppt 124页)

最新全面顾客优质服务培训目录：
1、顾客满意经营的真谛
2、顾客到底是谁？
3、设计服务体系
4、服务的特性
5、优质服务的障碍
6、我们的顾客要什么？
7、顾客期望的层次
8、顾客价值等式
9、顾客的价值
10、顾客生命周期价值
11、海尔创名牌
12、销售的最高境界
13、优质顾客服务的两个方面
14、服务的程序面与个人面
15、电话处理
16、旅馆登记的服务标准
17、写出优质服务标准
18、优质顾客服务标准是
19、如何接听电话
20、如何转接电话
21、如何结束通话
22、...........................

 

最新全面顾客优质服务培训内容提要：
主管离开办公室前往游乐场之前，他们一定会把当天的节目表再浏览一次，从而确保万一有游客驱前问及某某活动将在何时何地举行，可以对答如流，而非“请你去问服务人员”。
为了强化高级主管的“服务意识”，迪斯尼每年都会安排一周左右的时间，将高层主管们“下放 ”到第一线直接去面对顾客，服务顾客，以免因其位高权重，而失去了对顾客的敏感度。
你不可以要求一个一分钟前才刚被你痛斥一顿的员工，在后一分钟，就马上对顾客展现亲切的笑容，并耐心地为顾客提供良好的服务。所以要顾客满意首先应该创造良好的工作环境——迪斯尼。
你希望员工怎样对待顾客，你就怎样对待员工。
如果你不直接为顾客服务，那么，你最好为那些直接给顾客提供服务的人提供优质服务。
员工们应该向对待外部顾客那样，用微笑、尊敬 和有益 的态度来对待同事。

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