建立顾客满意、价值和关系(ppt 58页)

一、定义顾客价值和满意
二、高绩效的业务的性质
三、让渡顾客价值和满意
四、吸引与维系顾客
五、顾客盈利率：最终测试
六、实施全面质量营销

    一个公司如何赢得顾客，如何战胜竞争者，关键的问题是：在满足顾客需要同时，使顾客满意方面做好工作。
记住：顾客是价值的最大化者
只有当公司所有的部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值让渡系统时，营销部门才能有效的开展工作。……

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