合肥大药房客户管理策划纪实(doc 6页)

合肥大药房客户管理策划纪实目录：
一、合肥大药房概况
二、顾客是谁
三、顾客需要什么
四、我们怎么样
五、策划效果

 

合肥大药房客户管理策划纪实内容简介：
    抓住顾客满意的核心即顾客的概念。将合肥大药房的顾客分为两个部分，内部顾客（即合肥大药房的全体员工）和外部顾客（合肥市及其他范围凡有可能到合肥大药房发生购买行为的顾客），顾客满意就是要让内部顾客和外部顾客都满意的工程。
    内部顾客即指合肥大药房内部的管理人员、市场人员、柜组服务人员、医药咨询人员等等内部全体员工。内部顾客的满意是员工们追求的内部凝聚力、亲和力、信任力的体现，员工们认真工作，让主管满意，主管则尽可能满足员工工作所需的条件，让员工满意。
    顾客到合肥大药房购买药品、其他产品或服务时，不仅购买了商品、关键购买了在过程中的满意，如果不满意，其对合肥大药房的损失，远远比共不购买的影响还要大，一个不满意的顾客，会直接或间接地影响40个潜在顾客。

 

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