客户服务培训(PPT 40页)

基本概念
   客户关怀其实就是以恰当的方式对待客户，让他们愿意与你做生意，并且始终保持这种业务关系。

  让客户愿意与你做生意的重要性是显而易见的，因为没有客户就等于没有业务；而始终保持这种业务关系的重要性就不是那么显而易见了，但你要知道，找一个新客户来代替当前客户的成本远高于保持现有客户的成本．

  客户关怀是企业用来把自己的产品或服务与竞争对手区分开来的重要方法。现在有这么多的企业在通过相似的媒介以近似的价格提供相似的产品和服务，客户为什么一定要购买你的产品和服务而不买别人的呢?
  这个问题的最终答案往往是，与你做生意的感觉比较好。客户关怀能够影响客户的感觉。

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