客户服务概述(ppt 98页)

主要内容 《客户服务管理》 认识教师 认识课程 认识考试 为何要服务客户？ 学习目的与要求： 第一节 客户服务基础 一、服务与客户服务 二、客户服务的特点 黄金法则VS白金法则（补充） 客户服务的创新 宜家的体验式服务 360个性服务 第二节 客户服务的内容 一、客户服务的提供者 二、客户服务的实施 三、客户服务的载体 四、客户服务的目标 五、客户服务的接受者 第 三 节 本章小结： 考核要求：
..............................