客户链的建立及销售渠道的探索(PPT 58)

      客户链的建立                  及销售渠道的探索
我们的时代

产品时代即将过去       

                      客户时代已经来临
主要内容
客户链基本概念
               客户内涵
                      客户资源
               创造客户
客户     客户开发
               客户流失管理
               客诉处理
              
一、客户链概念
体制观点：
东恒集团   国贸建设    东恒置业    销售部
                                   客服部
        购房者
  是一个完整的客户链条，客户与客户之间互相服务与满足。购房者得到的是产品与服务的功能与享受，国贸建设、置业公司追求和得到的是商业利润。           
客户链概念
  作用观点：内部客户和外部客户的关系构成了客户链。
   内部客户:那些在你公司内部工作的人。他们依靠你所提供的服务、产品或信息来完成工作。他们不是传统意义上的客户，但是他们也需要得到你给予外部客户同样亲切、同样体贴的服务。
   外部客户是那些与你面对面或通过电话与你打交道，在你这里购买商品或要求服务的人。他们是传统意义上的客户。没有他们就不会有销售额，就不会有生意，也不会有钱赚。但是，如果你把客户的定义限定在这个范围里，那么你就只看到了事物的一半。

 

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