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零售图书市场消费者行为分析(PPT 27页)

所属分类：
消费者行为
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相关资料：
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零售图书市场消费者行为分析(PPT 27页)内容简介

课 程 内 容
艺术与科学
零售服务观念
顾客购书前的心理状态与买类型
顾客服务的关键感受
购书过程中的心理分析
推销应对技巧
实战演习
顾客抱怨处理技巧
顾客关系十大信条

 


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