房地产营销之客户细分
房地产营销之客户细分内容简介
市场细分理论是经典的营销理论。本文通过理论与具体案例的结合,充分阐述客户细分
在现代房地产开发企业当中的应用,着重分析客户细分的操作方法,如何利用客户细分这一
营销利器来准确的确定房地产开发企业所面对的市场,来选择房地产开发企业在市场竞争中
所运用的策略。
一、市场细分的涵义及作用
近13 亿人口的中国是世界上最具潜力的市场,但今天绝大多数活跃于其间的企业都认
识到,他们根本不可能获得整个市场。而住宅作为产品更具有地域性的特点,它只能满足某
个特定区域客户的需求,房地产开发企业在特定的区域通过研究市场、将市场进行细分,向
有购买力的目标市场提供满足其需要的产品。但即便是特定区域的市场,其需求也是千变万
化的,怎样准确的确定自己的市场,市场细分是营销工作者必须做的一项重要工作。
市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代中期
提出来的。所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场(总体市场通常太大
以致企业很难为之服务)划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。因此,分属于同一细
分市场的消费者,他们的需要和欲望极为相似;分属于不同细分市场的消费者对同一产品的
需要和欲望存在着明显的差别。例如,有的消费者购房是改变自身的居住条件,有的消费者
是用来做投资,有的消费者用来度假,有的消费者是为父母购买、有的消费者是为子女购买。
从购买动机上可以把房地产市场据此可细分为五个子市场。当然,对同一产品细分市场的依
据很多,细分的结果也不同,详细内容在后文再作介绍。
对于这样复杂多变的大市场,任何一个规模巨大的企业、资金实力雄厚的大公司,都不
可能满足该市场上全部顾客的所有需求。又由于企业其资源、设备、技术等方面的限制,也
不可能满足全部顾客的不同需要。企业只能根据自身的优势条件,从事某方面的生产、营销
活动,选择力所能及的、适合自己经营的目标市场,有必要细分市场。例如,某某企业,是
中国房地产的老牌企业,其跨地域的品牌复制,“某某城市花园”、“某某金色家园”在房地产
市场获得了相当的成功,其市场细分,是通过在城乡结合部开发有文化、有品味的社区吸引,
白领阶层、私营企业主。这部分客户就是某某企业市场细分后的一个子市场。
这里必须指出的是,细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的,而是从消费者的
角度进行划分的,是根据市场细分的理论基础,即消费者的需求、动机、购买行为的多元性
和差异性来划分的。通过市场细
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在现代房地产开发企业当中的应用,着重分析客户细分的操作方法,如何利用客户细分这一
营销利器来准确的确定房地产开发企业所面对的市场,来选择房地产开发企业在市场竞争中
所运用的策略。
一、市场细分的涵义及作用
近13 亿人口的中国是世界上最具潜力的市场,但今天绝大多数活跃于其间的企业都认
识到,他们根本不可能获得整个市场。而住宅作为产品更具有地域性的特点,它只能满足某
个特定区域客户的需求,房地产开发企业在特定的区域通过研究市场、将市场进行细分,向
有购买力的目标市场提供满足其需要的产品。但即便是特定区域的市场,其需求也是千变万
化的,怎样准确的确定自己的市场,市场细分是营销工作者必须做的一项重要工作。
市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代中期
提出来的。所谓市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场(总体市场通常太大
以致企业很难为之服务)划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。因此,分属于同一细
分市场的消费者,他们的需要和欲望极为相似;分属于不同细分市场的消费者对同一产品的
需要和欲望存在着明显的差别。例如,有的消费者购房是改变自身的居住条件,有的消费者
是用来做投资,有的消费者用来度假,有的消费者是为父母购买、有的消费者是为子女购买。
从购买动机上可以把房地产市场据此可细分为五个子市场。当然,对同一产品细分市场的依
据很多,细分的结果也不同,详细内容在后文再作介绍。
对于这样复杂多变的大市场,任何一个规模巨大的企业、资金实力雄厚的大公司,都不
可能满足该市场上全部顾客的所有需求。又由于企业其资源、设备、技术等方面的限制,也
不可能满足全部顾客的不同需要。企业只能根据自身的优势条件,从事某方面的生产、营销
活动,选择力所能及的、适合自己经营的目标市场,有必要细分市场。例如,某某企业,是
中国房地产的老牌企业,其跨地域的品牌复制,“某某城市花园”、“某某金色家园”在房地产
市场获得了相当的成功,其市场细分,是通过在城乡结合部开发有文化、有品味的社区吸引,
白领阶层、私营企业主。这部分客户就是某某企业市场细分后的一个子市场。
这里必须指出的是,细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的,而是从消费者的
角度进行划分的,是根据市场细分的理论基础,即消费者的需求、动机、购买行为的多元性
和差异性来划分的。通过市场细
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