顾客关系管理的相关议题(ppt 39页)

顾客关系管理的相关议题目录：
一、顾客关系管理的相关议题
二、顾客关系管理与企业资源规划的整合
三、现今顾客关系管理的软件技术
四、运用新型态营销技术加强建立顾客关系
五、个案5－美国航空公司运用信息科技从事一对一交互式营销

 

 

 

顾客关系管理的相关议题内容摘要：
1、顾客关系管理的义涵
        所谓顾客关系管理就是指管理企业与顾客之间的关系。企业透过搜集顾客的资料加以分析整理，希望可以区分出哪些顾客有助于公司的收益，值得进一步投资；哪些顾客则归属于潜在的顾客群。
2、数据取得方式
      问卷调查
      文献查询
      网络调查
      会员加入
      其它
3、法律问题
        有鉴于企业利用网络大量地搜集客户的数据，我国政府现有「计算机处理个人数据保护法」(个资法)加以规范。

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