客户满意研究分析(doc 13页)

客户满意研究分析目录：
8.1为客户履行义务过程的管理
8.2为客户履行义务的计划
8.3对当前/未来客户要求与期望的知识
8.4客户关系的管理（响应客户的需要）
8.5客户服务标准
8.6产品与服务的保证与担保书
8.7与客户的沟通
8.8为客户履行义务的代价
8.9客户投诉的解决
8.10文献编制
8.11人力资源
8.12检查与审核
8.13不断改善
8.14为客户履行义务的质量指标
8.15有效业绩的度量

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