连锁企业的顾客满意服务培训课程(ppt 72页)

连锁企业的顾客满意服务培训课程目录：
一、我们如何提升销售和利润？
二、什么是服务?
三、从公司战略的高度予以重视
四、高层服务管理委员会
五、建立服务标准——程序面与个人面
六、建立优秀的服务团队
七、科学的控制与评估体系——顾客满意度测量方法

 

 

 

连锁企业的顾客满意服务培训课程内容摘要：
顾客到底是谁？
1、顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。
2、顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。
3、顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。
4、顾客不是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那也是失去他的时刻。
5、顾客是把需求带到我们面前的人，让他满意，使我们得利 就是我们的职责。
服务的特性：
1、服务是无形 的。       （把无形变有形）
2、服务是无法储存        （合理控制成本和引导需求）
3、服务之衡量基准差异大。（统一标准）
4、互相不可分割的。      （协调一致）
5、服务是由一线人员做的。（培训与激励）

 

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