如何经营顾客的心(doc 54页)

如何经营顾客的心目录：
1、顾客满意，经营顾客的心
2、经营顾客的心运筹帷幄
3、顾客服务的有效落实与推动
4、打造全新赢的工作团队

 

如何经营顾客的心内容提要：
客户抱怨有效处理：
另一种角度思考：
客户抱怨可指出公司及自己的缺失处
客户抱怨提供你再次服务机会，使其不满化
为满意客户抱怨是加强客户忠诚度的最佳机会
抱怨处理的原则：
不回避并找出原因
正视抱怨追根究底
必要时让上司能参与了解，运用团队解决问题
建立抱怨处理正确流程与措施
处理抱怨设定目标
前事不忘，后事之师
三换原则 — 换人、换时、换地点

..............................