全面顾客满意服务的经营真谛(ppt 128页)

全面顾客满意服务的经营真谛目录：
一、顾客满意经营的真谛
二、建立高效的服务团队
三、顾客满意度测量方法
四、有效处理顾客的抱怨与异议
五、顾客类型分析与应对技巧

 

 

 

全面顾客满意服务的经营真谛内容摘要：
设计服务体系：
1、全体管理人员的参与：自上而下。
2、熟知你的顾客。
3、设计服务质量的操作标准。
4、聘用、训练好的服务人员。
5、奖励服务质量方面取得的成绩。
6、接近你的顾客。
7、为持续改进为努力。
服务的特性：
1、服务是无形 的。
2、服务是无法储存 的。
3、服务之衡量基准差异大。
4、服务是由一线人员做的，不是主管。

 

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