客户服务中心培训课程(ppt 49页)

客户服务中心培训课程目录：
第一部分 组织、宗旨与承诺
第二部分 手机售后服务法律法规
第三部分 服务
第四部分 维修服务渠道

 

 

客户服务中心培训课程内容提要：
保修商品目录保修期及折旧率—说明：
a、以开具发票之日起计算,扣除修理占用时间
b、无发票的需提供发票底联复印件等有效证据,无法提供的按出厂日期90日为三包有效期的起始日期
c、修理应当保证能够正常使用30日以上
d、售出之日起7日内有性能故障包退\包换\包修
e、售出之日起第8日至第15日内有性能故障包换\包修
f、三包期内两次维修仍不能正常使用负责更换同型号同规格产品
g、主机7日内不能修好的,应免费提供备用机
h、30天内不能修好的,应免费更换同型号同规格产品
I、符合换货条件,但无同型号同规格商品时,消费者要求退货应原价免费退货
J、符合换货条件并有同型号同规格商品更换,消费者不应更换而要 求退货时,按规定收取折旧费
k、换货时按换货时间起重新计算三包期限
l、赠送的产品同样享受三包服务

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