客户关联管理营销分析(ppt 30页)

客户关联管理营销分析目录：
一、定义
二、驱动因素
三、内容
四、识别客户关系
五、客户差异分析
六、客户关联管理

 

 

 

客户关联管理营销分析内容摘要：
一、定义
1、对客户的理解
2、客户管理营销
经营者在现代信息技术的基础上收集和分析客户信息，把握客户需求特征和行为偏好，积累和共享客户知识，有针对性地为客户提供产品或服务，发展和管理与客户之间的关系，从而培养客户的长期忠诚度，以实现客户价值最大化和企业收益最大化之间平衡的一种企业总体战略
3、对客户管理营销的理解
二、驱动因素
（1）市场驱动
（2）经济利益驱动
（3）技术驱动

 

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