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顾客满意度与市场占有率的关系(doc 3页)

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客户管理
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顾客满意度与市场占有率的关系(doc 3页)内容简介

顾客满意度与市场占有率的关系目录:
一、 满意度高低和市场份额高低的关系
二、满意度变化和市场份额变化的关系

 

顾客满意度与市场占有率的关系内容提要:
首先,我们要提到两个概念:消费者的差异需求与市场定位。正因为存在消费者的需求差异,不同的企业在同类产品上才可能有不同的定位。简单地举例,电视机可能存在高端产品、中端产品和低端产品,它们针对的是不同收入阶层的消费者。牙膏产品主诉求也有不同,有的诉求清新口气、有的诉求洁白牙齿、有的诉求预防牙齿疾病……。上述的种种差异,构成了一个多样化的产品世界。
其次,行业的竞争分析通常从战略和战术两个层面来展开。
在战略的层面上进行竞争分析时,通常会扩大竞争分析面。比如,在进行高档住宅消费人群的分析时,其竞争者不仅仅包括其它高档住宅的潜在用户,可能还包括拥有豪华车的潜在用户(这部分潜在用户可能购买了一部豪华车,从而没有足够的预算购买豪华住宅,转而购买一套普通住宅。常言道,车是给别人看的,房子是自己住的,这种观点可能影响消费者的购买欲望),甚至包括购买2套房的用户(一套自己住,另外一套用于出租,可以赚取房屋租金)。在这种情况下,竞争者都是在竞争消费者钱包内资金的走向。


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