销售中的沟通技巧培训(ppt 100页)

销售中的沟通技巧培训目录:
第一部分  沟通的基本知识
第二部分  沟通的风格
第三部分  沟通的核心技术（倾听、表达 和提问）
第四部分  销售中的沟通

 

 

销售中的沟通技巧培训内容简介:
您在平时的沟通中注意到了吗？
1、肢体语言（面部表情、目光接触、手势、形体）
    积极方面：
     开放的、接近的、自我确定的、自信的和自然的
头会随着他们的眼光所接触到的位置保持同一水平；
脸部会一种轻松的微笑放松；
手将会放在身体前面很低的地方，或放松地放在后面很低的地方，脚也会和肩保持一样宽，等等。
     消极方面：
被动的：暗示羞涩、害怕、犹豫和缺少自信，这时候：
头会很低，尽量避免和别人接触
肩有可能弯下来
手和臂膀会相交在前，或者手将会放在他们的裤子口袋里
通常手会遮住嘴，拉住颈后，或者拿东西放在桌上
如果站着，将会不平衡，两脚之间相互摇晃

2、嗓音（语速、音高、兴奋、停顿、音质）
3、外表（发型、化妆、衣着、首饰）
4、眼睛会把我们对于所听到的话的情绪反应透露出来, 不注视对方，会减弱沟通效力，甚至被认为是不礼貌
5、音量必须适当, 语速需要控制, 避免语调平谈, 注意运用语气
6、观察对方典型的行为动作，注重主要的/明显的信号，对照信息的语言部分，核实一致性－－不管一个人在说什么，他的身体会说真话

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