营销技巧之如何让客户满意(ppt 17页)

营销技巧之如何让客户满意目录：
1、销售观念,营销观念的区别
2、公司成立前期
3、公司扩展期
4、公司的未来
5、全员营销
6、营销主体的整体性

 

营销技巧之如何让客户满意内容提要：
营销是企业的一项重要功能活动，其任务是确认顾客的需求和欲望，决定组织最能满足其需求的目标市场，设计适当的产品、服务和方案来满足这些市场的需求，并且动员组织内的每一个成员都要为“顾客着想，为顾客服务”。
基本上有两种顾客群：新顾客和老顾客。
保持顾客的关键是使顾客满意，一个满意的顾客会：
1、再次购买；
2、较少注意竞争的品牌和广告；
3、购买公司新加入产品的其他产品；
4、向至少3个人说公司的好话。
与之相反，一个不满意的顾客会对11个人抱怨所买到的产品。
“顾客满意”营销策略的具体做法是：
在产品功能、安全、使用和成本上，在新产品开发上，在价格设定上和分销促销环节上，在完善售后服务系统等方面竭力为顾客着想，最大限度地使顾客感到满意；并通过原有的顾客满意，为企业传播良好的信誉和形象，扩大顾客队伍。
这就要求企业的每个部门，包括研发部、技术服务部、 物流部等，都参与企业的营销管理中来。

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