营业环境与消费者心理(ppt 29页)

营业环境与消费者心理目录：
第1节 外部营业环境
第2节 内部营业环境
第3节 营业环境的服务
第4节 服务人员与顾客的心理沟通
第5节 营业环境服务质量体系

 

 

 

营业环境与消费者心理内容简介：
    外部营业环境，如营业环境的地址、建筑特色、周边环境布局对消费者的影响。
内部营业环境如内部装饰布置、商品摆设、POP广告的设置、营业环境服务体系等对消费者的影响。
良好的布局不仅方便顾客，减少麻烦，而且在视听等效果上给人以美感，这是吸引回头顾客、保持顾客忠诚度的因素之一。
    营业环境中播放适度的背景音乐，可以活跃购物的气氛、调节顾客的情绪，还可以缓解一些顾客紧张的购物心情。

背景音乐要求是音质清晰，音乐题材适合相应的营业环境。
基本照明是保证顾客能够清楚地观看、辨认方位与商品而设置的照明系统，一般布置在营业环境的顶部，以白色灯光为主。
    特殊照明是为了突出部分商品的特性而布置的照明，主要目的是显现商品的个性，以便更好地吸引顾客的注意。
1、POP广告是指在各种营业现场设置的广告形式。
2、POP广告直接与顾客接触，是影响顾客消费的最后一个广告环节。
3、POP广告有助于唤起顾客潜意识中的认知记忆。
4、POP广告是向顾客传递商品信息，起到推销员的作用。
5、POP广告也是美化营业环境的一种手段。
6、服务质量体系是营业单位为顾客提供优质服务的全部要素和支持系统的总称。
    营业环境的服务，包括销售商品时提供的直接服务，比如服务人员的接待、结算、送货服务等，也包括为方便顾客购物与消费，并获得最大满意度而提供的配套服务体系，比如寄存、小憩等服务。

..............................