销售员的素质培训教材(PPT 46页)

知识
本行业的一般信息
1、客户及可能成为客户之信用及公司背景。
2、市场变化的情况。
3、客户与竞争对手来往的情况。
人际关系
1、自我优弱点分析。
2、了解他人动机并能去影响他人行为。
3、能尊重客户的个人特点。
4、能了解客户的情绪与喜恶。
5、具有对一般时事的常识与了解。
竞争产品
1、公司的竞争原则、方式、标准及财务有关事项。
2、他人产品与我公司产品之比较。
3、他人之定价、条件及财务政策与我公司之比较。
4、保护我公司产品之包装、设计及功能上之价格。
5、他人发货安排及服务与我公司之比较。
6、他人之推广方式、媒体选择、目标及费用估计。
公司产品
1、公司发展历史1、从研究、原料到产品的过程
2、公司现行组织2、质量标准
3、公司政策、目标、执行方式3、价格与销售条件
4、公司领导层4、产品之包装、特点
5、发货程序
6、产品推销方式、广告和公关
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