客户满意管理程序.pdf2

目的
建立顾客满意管理程序，制订信息采集、分析及处理的相关措施，跟踪顾客满意程度
用以衡量管理体系的有效性。
2. 适用范围
2.1 适用于处理顾客满意程度管理工作的信息采集、统计分析、信息反馈及相关部门讨论
制订改进措施的工作程序。
2.2了解顾客期望及建议，作为改进工作的参考及依据。
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