客户满意度研习课程(ppt 42页)

客户满意度研习课程目录：
第一章.目标与介绍
第二章.客户满意概论
第三章.三五三模式
第四章.建立专业形象
第五章.为客户解决问题
第六章.体谅情感
第七章.电话技巧

 

客户满意度研习课程内容摘要：
    为什么客户会更换供应商
1％因为有人去世
3％因为地理位置的变化
5％因为友情
9％因为竞争
14％因为服务/产品有问题
68％因为供应商中某人态度冷淡
    联系客户
 Connect: 及时有效的沟通
    1. 及时联系客户
当客户联系ASC时，如果工程师不在办公室，在接到报修电话1小时内，工程师要主动联系客户。
当客户联系CCC 时，ASC 要在接到下派单30分钟内，联系客户。
    2.沟通更有效
每个ASC都设有专用电话，在中午有专人接听电话。
当客户打来电话时，首先要说：“你好，惠普金牌服务！” 然后报上自己的姓名及联系电话。
了解客户所需的服务及关注点，以便能提供超值服务。
主动询问客户所使用的机器是否有其它的问题。

 

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