如何超越客户满意与态度调整(ppt 98页)

如何超越客户满意与态度调整目录：
第一单元：学习现代客服务理念
第二单元：客户关系管理
第三单元：EQ与沟通
第四单元：提升沟通能力
第五单元：客户投诉与冲突处理

如何超越客户满意与态度调整内容提要：
      强调拥有客户以产品或服务给顾客所能带来的利益为核心重视长期效益高度重视顾客服务向顾客作高度承诺与顾客保持密切关系质量问题是各个部门的共同责任强调以市场为导向,把服务与质量有机地结合起来着眼于赢得顾客，拥有顾客。
      描述：经营卓越的公司所提供的品质、价格与易购性，是市场中其他竞争对手所望尘莫及的，他们既非产品服务的创新者，也不是以一对一的方式来耕耘与客户之间的关系，他们只是执行得非常出色，并且保证他们的客户绝对可以得到最低的价格与/或有价值的服务。
       描述：“一个追求产品领导权的公司，会不断地将其产品向一个未知的、未经常尝试的或高度需求的境界前进。他的实践者会专注地提供客户超越现状的产品与服务，一位产品领导者对其客户所做的提案，才是最好的产品。”

 

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