民航用户满意指数测评调查实施细则(doc 32页)

民航用户满意指数测评调查实施细则目录：
第一章  总则
第二章  指数模型和调查问卷
第三章  评价企业和调查对象
第四章  测评调查的组织与实施
第五章  调查问卷的录入与初歩统计
第六章  权重平衡与评价结果
第七章  评价分析、反馈与沟通
第八章  评价结果的发布与宣传
第九章  评优标准与表彰

 

民航用户满意指数测评调查实施细则内容简介：
    为了深入实施用户满意工程，规范民航用户满意指数测评工作，保证调查评价工作顺利开展，推动民航服务质量不断跃上新台阶，根据《民航用户满意工程联合推进实施管理办法》的规定，制定本实施细则。
    民航用户满意指数（CACSI）是指采用先进的用户满意指数模型和测评体系，使用计量经济学和统计学的测量方法，对民航服务质量的用户满意程度进行抽样调查取得的数据。
    满意指数测评应当包括对用户满意和员工满意、社会满意三个方面的满意程度进行的测评。本细则适用于对民航企业的用户满意指数测评。
    民航用户满意指数测评工作遵循科学公正、公开透明、持续改进、诚实服务的原则。

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