某综合超市公司营运规范销售区域手册(doc 53页)

某综合超市公司营运规范销售区域手册目录：
第一单元：前言
第二单元：标识牌
第三单元：楼面常用货架设备
第四单元：商品陈列
第五单元：如何做促销
第六单元：OPL订单
第七单元：补货/理货
第八单元：三级数量帐
第九单元：损耗控制及防盗
第十单元：库存区的管理
第十一单元：卖场清洁

某综合超市公司营运规范销售区域手册内容摘要：
树立服务第一的理念
     本手册自始至终贯彻“全体人员均应树立强烈的服务、销售观 念”，这一理念至关重要，因为：
 零售业本身就是服务业，只有服务才有销售，只有更好的服务，才有更高的销售。
 有了销售才有公司的发展和壮大。
 有了公司的发展壮大，也才有华联同仁自己的职业发展和契机，每位员工，上至店长，下至普通一员，都应“一切从顾客出发，顾客是我们真正的上帝”,把顾客的每一个询问都当作一个为顾客提供良好服务的机会；一个介绍产品的机会；一个增加销售的机会。
假如今天，你做为顾客来到华联购物：
 你想知道哪里卖洗发水，理货员冷冷一句“不知道”，你心里是什么感受？
 你精心选了一车商品，去结帐，却有某一商品无条码不能结帐，要么等待要么放弃，这时你心情如何？
 你买了一包食品，回家后发现不新鲜，甚至变质过期，你能不抱怨吗？
 当你进入卖场时，地面脏乱，商品摆放象垃圾堆，你的心情会是愉快的吗？
        别忘记，您所做一点一滴都是华联的服务，华联的形象。

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