某酒店连锁公司销售手册(doc 42页)

某酒店连锁公司销售手册目录：
一、如家销售理念
二、如家销售政策 
三、如家销售指导
四、如家销售管理 
五、如家模板表格 

 

某酒店连锁公司销售手册内容提要：
过失与处罚：
1、恶意抢夺携程客户，一经查实，第一次警告；第二次，处店罚款1000元
2、经确认后到店无房的情况，由该店负责安排至最近的如家连锁店或不低于如家住宿标准的酒店（一般3星或以上），并负责交通费用和房费；到店后所订房型没有，要给予客人免费升级到价高的房型，如只有同价而不同房型时，要作好说服安抚工作，在征得客人同意的前提下，给客人调整；如客人不愿意，参照无房操作。第一次发生警告；第二次发生，处店罚款1000元
3、夜审不配合，采取欺瞒的做法，一经查实，处店罚款1000元
4、对提供保留房的店，如保留房数内房间不予确认，且事先也没通知携程并得到对方同意的情况下，第一次警告；第二次发生，处店罚款1000元
5、各店应该确保和携程的确认通畅，确认不及时，第一次警告；第二次发生，处店罚款1000元.以月为统计，违规行为以携程客服转来的投诉并经如家客服核实为准

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