市场达华销售人员管理手册(doc 19页)

市场达华销售人员管理手册目录：
第一章  销售人员行为规范
第二章  业务管理
第三章 内务管理制度
第四章 出入库管理

市场达华销售人员管理手册内容提要：
1、首先以一些与业务无关的事情打开话题，以寻找时机，直接切入主题。在时机成熟的情况下，向客户提出定货要求，需注意的是，应让客户感到对方完全在为自己所思所虑。
2、对于老客户，当他们客观提到公司的产品价格在同等技术含量的情况下，高于同类产品时，切勿争辩。
       这时的用语应该非常地婉转，以一种理解的姿态面对他，尽量将话题转移到质量上，告诉他“首先我们会保证产品的质量上乘、稳定”或“相信我们能短期内产生规模效应，我们的价格会越来越合理。”
3、对于老客户提出的质量问题，合理解答处理。
        如果客户提出公司某种产品的技术指标不过关，或者出现质量问题，这时销售人员除了立即勘察原因以外，还应该巧妙地沟通“产品的质量问题既然出现了，我们一定会配合你们合理解决，首先保证你们的产品的质量合格。”
       确定定货后，除了与客户商谈关于数量或者供货时间等问题以外，同时还应该就货款支付问题进行商谈，有关问题一定要敲实，以免以后出现不必要的麻烦。

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